親愛的安妮：我曾在一家公司擔(dān)任高級經(jīng)理，現(xiàn)在我真的很想回到那里。但到目前為止我連個(gè)面試機(jī)會(huì)都沒有爭取到，原因是我寫的一封電子郵件。在我離職前，頂頭上司的指示總是和總部的意思相悖，這讓我受了很多挫折(這是我辭職的一大原因)。從那以后，情況有了很大變化，公司進(jìn)行了兼并，我原來的老板也不在了。
因此，我決定應(yīng)聘，那個(gè)職位和我原來的工作差不多。但不幸的是，在寫給前老板繼任者的電郵里，我解釋了自己此前離職的原因，也就是在前老板手下工作為什么那么讓人沮喪。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)這封電郵讓人力資源總監(jiān)和新老板非常生氣，而且現(xiàn)在依然如此，所以他們無論什么職位都不愿意考慮我，盡管我有這樣的資歷。雖然有這樣的問題，但我真的很想回去，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在那兒工作是我度過的最快樂的時(shí)光。有什么辦法能讓我向他們道歉并說服他們重新聘用我嗎?——匿名者，懇請幫忙
親愛的匿名者：哎，你可能已經(jīng)徹頭徹尾地毀掉了這個(gè)機(jī)會(huì)。但在很大程度上，這還要看你是不是真的對自己在那封糟糕的電郵里說的話感到后悔。
管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)The Gregg Ward Group首席執(zhí)行官格雷格·沃德認(rèn)為：“人們都有相當(dāng)出色的測謊功能，而且通常他們都能分辨出你是否真的感到抱歉?！边@家公司設(shè)在圣地亞哥市，客戶包括百時(shí)美施貴寶、洛克希德·馬丁以及美國航空航天局。沃德還寫了部新書，名叫《令人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者：去影響而不是脅迫別人的七種方法》(The Respectful Leader: Seven Ways to Influence Without Intimidation)?！叭绻愕狼傅脑蛑皇窍脒_(dá)到自己的目的——具體來說是重新上崗——那就不用麻煩了，還不如干點(diǎn)兒別的?！?/p>
不過，讓我們假設(shè)你真的感到抱歉，就像作家多蘿西·帕克說的，“說實(shí)話辦壞事”。職場上的道歉特別需要技巧，而且CEO們特別不善長這樣做，這一點(diǎn)眾所周知。沃德認(rèn)為，公眾人物經(jīng)常躲在“不是道歉的道歉”背后，“我們都見過，政壇人物、電影明星和運(yùn)動(dòng)員搞砸了事情，從而讓自己的職業(yè)生涯處于危險(xiǎn)之中，然后做出不是道歉的道歉?！? 沃德還說，這些虛情假意的道歉會(huì)用一些“模糊詞語，比如‘如果我說了傷人的話，我很抱歉’或者‘我向所有我可能冒犯了的人道歉’。所有這些表達(dá)方式都是在為道歉的人甩鍋，所以大家都會(huì)覺得他并不是出于真心?！?/p>
你一定得避免這種情況，并且要真的道歉。按沃德的定義，這至少包括七個(gè)部分(順便說一下，大量學(xué)術(shù)研究都支持沃德的這個(gè)觀點(diǎn)。比如說，俄亥俄州立大學(xué)最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在獲得別人原諒的六個(gè)步驟中，“承擔(dān)責(zé)任”是最重要的一環(huán)。)
這七個(gè)步驟如下：
1.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。人們總想把自己的過失歸咎于別人，比如天氣、交通或者木星逆行。別這樣做。要直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)自己不應(yīng)該寫那封電郵，而且就此打住。
2.解釋一下自己所做的為何如此不妥。明確指出你的電郵有哪些不友善或者不專業(yè)(亦或二者兼有)的地方，這可能有助于說服那些被它冒犯的人，讓他們相信你理解并重視他們的觀點(diǎn)。
3.不要做解釋。這一點(diǎn)非常重要，基本上等同于第一步的重復(fù)。也許你這一天都過的很糟心，或者你的長尾小鸚鵡剛剛死去，又或者(最有可能)原來的老板讓你受打擊的時(shí)間太長，以至于你必須一吐為快。但問題在于，你想求得諒解的人不關(guān)心這個(gè)問題。沃德說：“你一找借口，對方就什么也聽不進(jìn)去了?！?/p>
4.表示自己真的很抱歉。沃德指出，低聲下氣對許多人來說都是件痛苦的事，原因是“我們不喜歡負(fù)罪感，特別是我們本來就根本不打算傷害別人的時(shí)候。這會(huì)讓自尊大受打擊?！?/p>
5.保證不再犯。沃德說，為了不讓別人覺得你道歉只是想重新進(jìn)入那家公司，“你必須非常清楚地表明，無論今后在哪里工作，自己都絕不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了。這和求職無關(guān)。這是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并且取得進(jìn)步。”
6.提出補(bǔ)償建議。對于自己冒犯的人，如果能想到任何補(bǔ)償辦法，就提出來。既然你跟對方(還)不是同事，你就可以用這樣的方式來表明自己希望他們再給你一次自我證明的機(jī)會(huì)。
7. 就第六步采取行動(dòng)。如果可能，用實(shí)際行動(dòng)來證明自己的話。
沃德說：“如果貫徹這七個(gè)步驟，人們一定會(huì)原諒你，而且往往會(huì)比你犯錯(cuò)之前更尊敬你”。但做到這一點(diǎn)并不容易，特別是你這樣的情況，因?yàn)椤澳惚仨毞謩e向兩個(gè)生你氣的人道歉。”
當(dāng)然，讓人感到鼓舞的是你愿意重復(fù)這七個(gè)步驟的態(tài)度或許就能讓人力資源總監(jiān)和新老板相信你的誠意。
資訊編輯：中國財(cái)富報(bào)道
