張近東用“燃爆”這個(gè)洋溢著青春激情的詞兒給蘇寧818做了總評(píng)，作為一家成立27年的老牌企業(yè)，蘇寧仍能保持這種激情和活力，委實(shí)難得。
8月18日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布的實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示：截至當(dāng)天18時(shí)，線上同比增長(zhǎng)294%，線下同比增長(zhǎng)112%。近9成消費(fèi)者選擇移動(dòng)端下單，占比為85.7%，其中女性消費(fèi)者占比為48%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇寧818的戰(zhàn)績(jī)非常不錯(cuò)。
隨著雙11的火爆，電商購(gòu)物節(jié)早就泛濫成災(zāi)，比如“717吃貨節(jié)”、模仿國(guó)外黑色星期五的“黑五狂歡節(jié)”、“616購(gòu)物節(jié)、”3.8期間的“女人節(jié)”等比比皆是，有網(wǎng)友笑稱“電商節(jié)這么多，日歷都要不夠用了”。綜合性電商購(gòu)物節(jié)、垂直型電商購(gòu)物節(jié)、單平臺(tái)的購(gòu)物節(jié)，如此之多的節(jié)日夾在在一起，難免會(huì)給人造成電商“天天過(guò)節(jié)”的假象，一方面說(shuō)明電商的競(jìng)爭(zhēng)激烈，另一方面也顯示出電商的威力。
在如此之多的電商購(gòu)物節(jié)里面，蘇寧818很明顯和平常的電商購(gòu)物節(jié)“與眾不同”。首先，今年的818已然成為所有電商平臺(tái)的購(gòu)物節(jié)。據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈發(fā)現(xiàn)，多個(gè)電商平臺(tái)均參與了818購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，一個(gè)電商購(gòu)物節(jié)的成功與否，第一個(gè)要看的就是是否會(huì)成為業(yè)界共識(shí)。百度指數(shù)顯示，“818”的搜索指數(shù)為21946，比去年818增長(zhǎng)了18.2%，“蘇寧818”的搜索指數(shù)為5511，比去年增長(zhǎng)了171.2%。
其次，多方參與，協(xié)同合作。此次蘇寧818活動(dòng)，并不只是蘇寧易購(gòu)一個(gè)平臺(tái)，蘇寧旗下的蘇寧易購(gòu)、PP體育、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融等六大產(chǎn)業(yè)均參與了此次818活動(dòng)，而且，蘇寧以往的投資布局也積極參與到了此次活動(dòng)中來(lái)，如辣媽幫、易果生鮮、天天快遞等。
最后，不止于電商，線上線下共同參戰(zhàn)。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谔K寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式上講過(guò)一個(gè)笑話：“若干年前，電商平臺(tái)要把線下滅了，結(jié)果現(xiàn)在又要擁抱線下，電商的話，有時(shí)候像小媳婦的臉說(shuō)翻就翻過(guò)去，但是蘇寧人永遠(yuǎn)不會(huì)變，一定堅(jiān)持線上線下融合，全渠道、全場(chǎng)景、全客群。”電商翻臉快，既是電商的見(jiàn)頂，同時(shí)又是線下的回流，蘇寧818這次就是線上線下共同參戰(zhàn)，并不只是電商方面的購(gòu)物節(jié)，實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)社會(huì)化零售的購(gòu)物節(jié)。
新浪微博的數(shù)據(jù)顯示，#蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)#話題的討論量達(dá)12.2萬(wàn)，閱讀量達(dá)6996萬(wàn)，來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)也顯示出此次蘇寧818的影響力。從整個(gè)面上來(lái)看，蘇寧818還是非常成功的，蘇寧又是如何做到的呢?
1. 線上與線下的協(xié)同
在明星、紅包、優(yōu)惠券、打折、網(wǎng)紅直播、VR、搶購(gòu)等潮流玩法兒不再新穎的時(shí)候，電商購(gòu)物節(jié)的營(yíng)銷、創(chuàng)意、玩法創(chuàng)新就變得愈發(fā)困難，而消費(fèi)者亦不再容易被這些同質(zhì)化的營(yíng)銷、創(chuàng)意、玩法所吸引。所以，對(duì)于各大電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，購(gòu)物節(jié)考驗(yàn)的不再是營(yíng)銷、創(chuàng)意等外在能力，而是協(xié)同、優(yōu)化、多方合作上的細(xì)節(jié)能力，協(xié)同能力、優(yōu)化能力、多方合作能力越強(qiáng)，便越容易成功，反之則會(huì)流于庸俗，銷售數(shù)據(jù)固然可以做的漂亮、好看，但細(xì)節(jié)才是真正夯實(shí)的部分，蘇寧818之所以能夠做到“與眾不同”，第一點(diǎn)便是做到了線上線下的協(xié)同。
可以看到的是，近兩年來(lái)，阿里、京東等電商平臺(tái)都在頻頻做線下方面的布局，線下已經(jīng)成為電商平臺(tái)的重要發(fā)展地。
蘇寧發(fā)布的2017年上半年財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，蘇寧合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面數(shù)量3645家。其中，蘇寧易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店2079家，蘇寧易購(gòu)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)833家。面對(duì)如此龐大的零售體系，要想跟線上做到步伐一致，顯然不是一件容易的事情。
今年是蘇寧818的第六個(gè)年頭，蘇寧已經(jīng)累積了5次線上線下融合的經(jīng)驗(yàn)，所以，這次818要比以往更加得心應(yīng)手，也比其他平臺(tái)空說(shuō)跟線下融合，但不付諸行動(dòng)要靠譜的多。
據(jù)悉，此次蘇寧將吃喝玩樂(lè)購(gòu)的需求進(jìn)行了場(chǎng)景植入，比如，在蘇寧的O2O門(mén)店里，廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房，電視專區(qū)化身新房客廳，空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳。互聯(lián)網(wǎng)的娛樂(lè)、有趣元素也被引入到蘇寧的線下門(mén)店里。消費(fèi)者通過(guò)蘇寧易購(gòu)App里的“身邊蘇寧”功能，可以與門(mén)店顧問(wèn)進(jìn)行溝通了解、預(yù)約等。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物方便才是其看中的要點(diǎn)，至于是線上場(chǎng)景、還是線下場(chǎng)景并非重要，有的消費(fèi)者，就是喜歡去實(shí)體店查看實(shí)物的手感，有的消費(fèi)者就是喜歡在線上購(gòu)買，每個(gè)人的購(gòu)物要素都不同，唯有用全渠道的方式做到服務(wù)的圓滿，才有可能籠絡(luò)住消費(fèi)者的心。
蘇寧818在線上線下的協(xié)同方面，做的非常全面，這是滿足消費(fèi)者需求的根基，也是服務(wù)的核心。
2. 物流與交易的協(xié)同
物流作為電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)越來(lái)越受到供應(yīng)商和消費(fèi)者的重視，物流快慢，直接影響消費(fèi)者購(gòu)物選擇。
蘇寧818戰(zhàn)報(bào)顯示，818當(dāng)天，物流發(fā)貨完成率高達(dá)99.8%，當(dāng)日達(dá)完成率為96.5%，打包使用的環(huán)保膠帶長(zhǎng)達(dá)30萬(wàn)米。從物流配送率來(lái)看，蘇寧818的最終配送率非常高。像往年的雙十一，很多發(fā)貨都累積到一周后，快的也得三天內(nèi)。
物流配送率僅是最終的一環(huán)，也是容易被判斷出好壞的一環(huán)，但對(duì)于整個(gè)購(gòu)物節(jié)來(lái)說(shuō)，物流還涉及到多個(gè)方面，比如倉(cāng)儲(chǔ)配貨能力、自動(dòng)化能力等多個(gè)方面，備貨不足，容易導(dǎo)致缺貨嚴(yán)重，備貨過(guò)多，容易造成某個(gè)地區(qū)的積壓。物流跟交易之間，也是需要有協(xié)同關(guān)系的，光是作為后盾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到完美。
蘇寧發(fā)布的2017年上半年財(cái)報(bào)顯示，截至2017年6月蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積614萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)18769個(gè)，公司物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)城市、2810個(gè)區(qū)縣城市。報(bào)告期內(nèi)，蘇寧物流社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長(zhǎng)152.67%。
蘇寧多年來(lái)在物流上的實(shí)力累積，也是此次蘇寧818的“功臣”，當(dāng)然，與交易線之間的協(xié)同，更是蘇寧818上的亮點(diǎn)。
3. 各大業(yè)務(wù)線之間的協(xié)同
蘇寧旗下的蘇寧云商、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧投資、蘇寧體育六大業(yè)務(wù)集團(tuán)，均為今年的蘇寧818提供了助力，最重要的是，多個(gè)業(yè)務(wù)線之間的協(xié)同能力得到了很好的展示。
2012年9月25日，蘇寧易購(gòu)宣布出資收購(gòu)紅孩子，挺進(jìn)母嬰電商領(lǐng)域。
2013年10月28日，蘇寧聯(lián)合4.2億美元投資PPTV，成為PPTV第一大股東。
2015年8月10日下午，阿里巴巴宣布投資約283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開(kāi)發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%;與此同時(shí)，蘇寧云商將以140億人民幣認(rèn)購(gòu)不超過(guò)2780萬(wàn)股的阿里巴巴新發(fā)行股份。
2015年12月31日，蘇寧宣布戰(zhàn)略投資努比亞。
2016年8月23日，蘇寧投資集團(tuán)宣布投資全景相機(jī)Insta 360
2016年8月24日，蘇寧宣布戰(zhàn)略投資校園O2O平臺(tái)8天在線。
2016年11月15日，蘇寧旗下的聚力傳媒(PPTV)全資收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)龍珠直播。
2016年11月28日消息，蘇寧宣布對(duì)生鮮電商易果生鮮進(jìn)行戰(zhàn)略投資。
2017 年 1 月 2 日，蘇寧宣布旗下江蘇蘇寧物流以現(xiàn)金出資人民幣29.75億元收購(gòu)轉(zhuǎn)讓方持有天天快遞70%股份。
2017年2月9日，蘇寧宣布獨(dú)家戰(zhàn)略投資移動(dòng)母嬰社區(qū)平臺(tái)辣媽幫。
從上面蘇寧近幾年的投資路線可以看出，蘇寧是圍繞著蘇寧自身為中心，并逐漸擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)深度。顯然，以往的投資布局為蘇寧818奠定了基礎(chǔ)，比如蘇寧去年投資的易果生鮮，蘇寧戰(zhàn)報(bào)顯示，截至18日中午12點(diǎn)，蘇寧生鮮賣出泰國(guó)金枕頭榴蓮60噸。美國(guó)車?yán)遄雍桶⒗辜狱S金鰈，成為生鮮愛(ài)好者的搶購(gòu)爆款，12小時(shí)內(nèi)分別售出3215萬(wàn)顆和16噸。易果生鮮在蘇寧818生鮮品類中提供了重大助力。再比如蘇寧投資的母嬰社區(qū)辣媽幫，此次也在“福利”頻道、蘇寧紅孩子子頻道專門(mén)設(shè)置了“818”專區(qū)。
除線上線下協(xié)同、物流與交易之間的協(xié)同、各大業(yè)務(wù)線的協(xié)同，像24H客服在線、24小時(shí)送裝同步(55個(gè)城市)、30天價(jià)保等更多細(xì)節(jié)上的服務(wù)，也是此次蘇寧818購(gòu)物節(jié)上的亮點(diǎn)，消費(fèi)者固然喜歡在購(gòu)物節(jié)購(gòu)物，但如果客服、安裝等服務(wù)不到位，那也容易“掉鏈子”。
所謂“實(shí)踐出真知”，蘇寧多年來(lái)在線上線下融合上累積的經(jīng)驗(yàn)，足夠讓其在每次購(gòu)物節(jié)的比拼中遙遙領(lǐng)先，將來(lái)，電商平臺(tái)向蘇寧學(xué)習(xí)零售經(jīng)驗(yàn)也說(shuō)不定呢。
